智慧政务
趋势与述求

电子政务是国家实施政府职能转变,提高政府管理、公共服务和应急能力的重要举措,有利于带动整个国民经济和社会信息化的发展。为协助政府创新政务公开与服务方式方法,提高政务服务的针对性和有效性,加大行政审批公开力度,提高政务服务质量和群众满意度,实现政府各部门数据互联互通、资源共享,提高政务公开的便捷快速,保障社会经济建设和城市的可?#20013;?#21457;展,需要依赖于现代信息化技术提供实时的、直观的、可靠的信息发?#25216;?#32508;?#31995;?#26234;能化体系管理。因此,禾麦电子政务在此需求中随着?#23548;?#30340;发展而不断更新。

解决方案描述

禾麦电子政务系统结合政府对外办公业务流程及对内业务管理,进行了合理的区域划分,利用?#25945;ǎ?#23558;实现对各类行政服务资源对接,利用高现代信息技术对政府进行信息化改造,融入互联网+思维,以提高政府部门依法行政的服务水平。目前已推出产品序列包括:多?#25945;?#20449;息发布系统、智能引导系统、智能办事系统、窗口双屏?#25442;?#31995;统、电子范例展示系统、综合控制演示控制系统、自助终端服务系统、可视化数据分析决策系统等等。

方案价值

1、  提高政府运作效率,降低运作成本;政务工作更有效、更精简;

2、  加强监管、促进政务公开;政府工作更公开、更透明;

3、  改善公众服务,为企业和居民提供更便捷的服务,增强群众获得感、满足感;

4、  通过政府信息化,推动社会信息化,促进国民经济发展,改善营商环境;


产品特征
图片7.png禾麦多?#25945;?#20449;息发布系统

构架在网络环境的新一代多?#25945;?#20449;息发布系统,用户通过授权可进行节目内容采集、编排、发布和管理等操作,最终由网络将节目传输到各显控终端进行本地存储及播放。主要用于显示包含办事大厅介绍概况,政务大厅宣传视频,办件公示,公共信息宣传等信息。  
主要?#24067;?#35774;备:液晶显示器(LCD)、LED点阵屏、PDP等离子显示屏、投影机、拼接屏、多?#25945;?#25511;制器、LED控制器等。

图片6.png多?#25945;?#26234;能引导系统

通过多?#25945;?#26234;能引导对办事人员进行多维导引。做到为事人提供业务办理前的高效引导服务,减少办事人与窗口间的不必要沟通,提供窗口的办事效率和公众服务的满意度。多?#25945;?#26234;能引导为办事人提供业务办理前的高效引导服务,包括中心简介、中心布局(电子3D地图)、企业办事、个人办事、进度查询、服务之星、?#31034;?#35843;查。
主要?#24067;?#35774;备:多?#25945;?#26234;能引导终端(可拓展辅件:如身份证?#37327;?#22120;、二维码扫描仪、热敏打印机等等)。

智能办事系统_33.png智能办事系统

对中心入驻单位所受理的业务进行有效整合、科学分流,让办事企业、群众可根据自己的需求获取对应排?#26377;?#21495;,避免盲目地等待、排队,大大节约了办事时间提高效率,同时满足各入驻单位对于业务规则不同的定义。智能办事系统可以实行:预约取号、现场取号、综合屏/窗口屏同步更新叫号信息、同?#25509;?#38899;叫号、无声叫号、微信查询(可选)、短信叫号提醒(可选)等功能。
主要?#24067;?#35774;备?#33322;?#21495;屏(LCD液晶综合屏、LED双基色窗口屏);叫号器(液晶叫号器、物理叫号器)、取号机(单屏取号机、双屏取号机)、功放喇叭等。

图片8.png电子范例展示系统

为创新政务服务大厅服务模式,提供政府服务水平,贯彻落实服务型政府建设精神。本系统的建设目标是改变市政务服务中心大厅传统填单台,实现服务中心样表分类展示、样表关键字索引、样表详细展示、意见评价等功能。引导百姓正确填?#27492;?#21150;事项单据,提高百姓办事满意度,改善办事人填表体验,提升中心大厅的现代化水平,提升办事人满意度。
主要?#24067;?#35774;备:电子范例终端组成(19~22寸触摸屏)。

图片9.png窗口双屏?#25442;?#31995;统

满意度双屏?#25442;?#21363;可以实现办事事项信息的显示、结果确?#31995;齲部?#20197;实时统计办事人员?#28304;?#21475;服务质量的评价意见。若有办事人员不满意,后台管理中心将会自动发出警报。管理人?#20445;?#20540;班经理)可将客户与办事窗口之间的矛盾化解在激化的初始阶段。系统可实现公告显示、业务内容显示、窗口暂停业务办理显示、满意度评价等。
主要?#24067;?#35774;备:窗口?#25442;?#32456;端(10寸触摸屏)。

自助填单系统_64.png自助填单系统

系统可根据客户业务需求定制各部门业务事项表单,供市民在自助填单机上自助填单。系统支持刷二代居民身份证读取身份证信息,自动填入表格相应的区域。系统支持办事人员手动输入有效个人信息,个人信息的输入采用屏幕键盘的方式录入,支持中文、英文、数字输入。支持人脸识别身份功能。支持电子签名功能。支持自助打印功能。
主要?#24067;?#35774;备:自助填单机(可扩展辅件设备,如摄像头、身份证?#37327;?#22120;、二维码扫描仪、热敏打印机)。

综合控制演示控制系统_39.png综合控制演示控制系统

是通过计算机和中央控制软件控制灯光、音响、显示屏、播放器等设备的集中控制系统,智能大厅远程控制系统政务服务中心为例,移动平板控制作为所有展厅设备的控制中心,设备如:灯光、音响、液晶屏、控制器等设备都可以与移动平板中控相连,并受其控制。移动平板中控可实现显示屏、播放终端等多功能多用途的?#24067;?#20999;换功能,通过对控制设备等不同开关机状态切换功能。
主要?#24067;?#35774;备:平板电脑。

自助终端服务系统_36.png自助终端服务系统

在政务服务中心引入自助服务终端一体机,集成并接入政府部门和社会机构的相关业务事项,让公众能够通过智能终?#24605;?#21487;自助享受审批事项的申请、办理、进度查询,实现自助缴费和结果打印等服务(如社保缴费记录、完税证明、水电煤气公交充值等)。实现自助服务在各级政务服务中心,以及社区服务站的全面?#30001;?#19982;拓展,让公众就近便捷享受各类政务服务和公共服务,全面提升用户体验。
主要?#24067;?#35774;备:自助终端一体机。

可视化数据分析决策系统_34.png可视化数据分析决策系统

通过集成市审管办接口,结合大厅取叫号系统以及办件系统的数据,以柱状图、饼状图、折线图、热力图等形式,在大厅LED全?#21183;?#26174;示出来。可对外展示部门窗口接待人数、展示大厅实时办件人数、展示开厅至今办件量统计,展示部门业务量排行(实?#20445;?#22823;厅累计办件量最多事项、窗口办件效率排行、实时满意度。支持数据挖掘:年度数据和预测数据。支持业务全视图:业务全览视图和详细的等趋?#21697;?#26512;(医保社保、商事登记、人才、不动产、市民卡、税务)等。
主要?#24067;?#35774;备:LED全彩大屏、LED控制器。


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